随着互联网以及手机移动端的普及，人们的生活都变得更加方便，然而互联网也对原有经营生态造成了冲击。目前手机交话费越来越方便，而线下的电信运行商合作点的经营受到了很大的冲击，越来越多的合作点不得不改变经营甚至关门。
以前一天充值3000元，现在不到200元
佛山苑和棋盘街两个相连的小区是济南市老城区较大的开放式小区，这里住着大约21000名居民，之前这里大大小小遍布着十多家手机话费充值点，而现在这里的手机话费充值点正在不断消失，记者统计后发现至少有一半充值点关门停业或改换门庭。
佛山街上的棋盘小区6区13号楼下，汇集了美甲店、饭店、理发店、话费充值点以及各种和生活息息相关的店铺，而这里最小的店铺一年房租都在3万元以上。和其他正常营业的店面相比，一家挂着崭新的“中国移动通信佛山街合作营业厅”广告牌的话费充值点，因为每天来这里充话费的人越来越少，店已经关门了两个月。“每天只有几个人充话费，生意差得很。”旁边包子铺的老板说，因为付不起房租，这家店最后不得不关了门。
在离这家店500米外的另一家移动话费充值点，虽然仍挂着“中国移动通信棋盘小区指定专营店”的广告牌，但因生意不好，在2014年4月份便停止办理充值业务，现在改成了一家五金店铺。老板赵女士告诉记者，她在2010年开了这家话费充值点，生意最好时是在2013年之前，那时每天充话费的业务量都在3000元以上，月初最高的时候每天能达到6000元左右，而在2013年之后，来赵女士这里充话费的越来越少，有时一天也就一两百块钱。“现在手机充话费这么方便，谁还来我们这充。”随着生意一落千丈，赵女士决定停止办理业务，现在她正在等着退还之前交的押金。
据了解，目前三大电信运行商在济南大约有1650家各类网点，一位网点负责人说，虽然数量还很大，但要比2013年之前少了很多，“现在虽然仍然挂着牌子，但有许多已经不办理业务了。”
用户需要发票，才去营业厅交费
不仅是小区里的话费充值点业务减少了很多，在移动、联通、电信这三家电信运行商的一些大型营业厅，来充话费的顾客也越来越少。
3月16日下午两点，在朝山街与文化西路交会处的移动营业厅里，前来办理业务的人把营业厅里挤得满满的，虽然前来办理业务的客户很多，但大部分人都是来更改手机业务，只有零星的几位中年人是前来充话费的。“不是办理业务，谁还来营业厅。”正在等待更改手机业务的程先生表示，自己现在都是用手机充话费，几乎不怎么去营业厅，和程先生一样，林女士这次来营业厅也是为了更改手机业务，而她现在也不再去营业厅。
“我们这儿现在主要是以办理综合业务为主，来充话费的客户的确比以前少了很多。”营业厅的一位工作人员告诉记者，2013年是办理话费业务量的一个转折点，而现在虽然每月初前来充话费的客户很多，但都是为了索取发票而来。
在与移动营业厅一路之隔的电信营业厅内，相比移动营业厅则显得十分冷清。一位工作人员告诉记者，现在营业厅每天话费充值业务非常少，平均每天只有1000多元。“月初账单日会多些，但也都是为了开发票报销才来的。”这位工作人员说，手机能充话费给他们带来很大冲击。
在济南另一处人流聚集地，山东师范大学附近同样聚集了多家三大电信运行商的合作点，然而之前排队等着充话费的情景再也看不到了。
在一家联通合作厅，记者看到营业员正在给客户进行话费充值服务，“来进行话费充值的一般都是给单位办理，需要开发票的用户才到营业厅或合作厅。”一负责人告诉记者。
客户端充话费，已达千万量级
记者了解到，目前电商争取客户变得越来越激烈，话费优惠则是主要优惠手段。记者在京东、支付宝、微信以及淘宝网上看到，每家的话费优惠幅度不等，但每充值100元，都能得到2元以内的优惠。
京东商城的一位工作人员告诉记者，京东在2012年上线话费充值业务，自上线以来，年均达到100%同比增长，目前每天的交易量都在千万量级以上，移动客户端占据一半以上。一位业内人士表示，目前阿里的支付宝和腾讯旗下的微信等移动端因为客户量大，话费业务量估计要比京东大得多。
目前，每月初仍会有大量客户为了索取报销发票，而前往各电信运营商的合作点缴费，如果日后各电商推出了电子发票，电信运营商的话费业务则会受到更大冲击。京东商城的一位工作人员表示，目前京东的话费充值业务的发票主要由运营商提供服务，后期如果得到运营商支持，为了用户体验，京东会考虑推出电子发票。
“为了培养客户群体的消费习惯，各大电商之间都有优惠，但和电信运营商没有关系，都是各自的推广活动。”该业内人士表示，话费业务在电商和电信运行商之间是非常微妙的关系，双方都很敏感。